Я стараюсь вовремя присекать. На одной из моих работ даже проводили консультацию,типа если вам грубит клиент- улыбнитесь и т.д. и т.п. Кстати,не сталкивалась еще с явным хамством руководства. Даже представить сложно. Но если бы произошло- руководство руководством,а все мы люди и должны научиться общаться на высоком уровне (без грубых фраз). Скорее всего меня бы уволили,т.к. промолчать не смогла бы